联系我们

必须打通这个联系老百姓和政府之间的民情纽带

作者:佚名 发布时间:2018-12-11

日前,中国市场学会服务质量专业委员会发布了对9大民生行业服务质量暗访情况,政府便民电话存在5大问题,包括业务不熟,“可能、不知道、不清楚”的回答时有发生;首问负责制落实不好,自己不清楚又不能告诉找谁去解决;官网、114查号台公示的电话中有大量的无效电话、无用电话不能及时清理,致使市民打电话总是无人接听或是空号等。(9月30日《新京报》)

便民电话本是一项便民之举,但口号喊得再响,也不如将便民工作落到实处。常常对老百姓回答“可能、不知道、不清楚”等模糊语言,又如何便民呢?更莫说,那些总是无人接听或是空号的便民电话,便完全是“聋子的耳朵

市民借此可与相关部门及时沟通、下情上达,对具体行政行为进行建议、监督与投诉;同时也是“咨询电话”,有利于提高办事效率,节约政府办公成本。便民电话一旦犯起“糊涂”,让政府服务职能大打折扣,同时也是对民心的极大伤害。

很多便民热线最终沦为“冷线”,原因恐正在于不能及时接听、态度不热情,或给老百姓以误导,甚至老是“占线”、变相“拒听”,让市民失去了最基本的信任。

对便民电话存在的诸多乱象,有关部门再也不能无视,必须打通这个联系老百姓和政府之间的民情纽带。国家行政学院教授杨晓军曾建议:最有效的方法,就是把接听电话所有环节都动态地公之于众,既接受上级部门监督,也接受纪检监察部门监督,还要接受当事人和老百姓的监督,以激活它发挥真正的作用。如何把接听电话所有环节都动态地公之于众,值得各地探索。

笔者认为,还应出台每个便民电话的考核办法,作为相关部门或单位的考核指标,定期进行考核或明察暗访,并对不合格者进行处罚。如此,才能保证“事事有着落,件件有回音”。便民电话也才能重新取得公众信任,保持便民电话应有的热度与活力。

薛蛮子已取保候审罗青长逝世胡锦涛现身凤凰古城澳大利亚博物馆被盗奥巴马4月23

收缩